Ведущий инженер отдела сопровождения программного обеспечения

Обязанности:

• Выявление потребности клиента с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов.

• Анализ вопросов клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем.

• Выявление типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам.

• Обработка информации с использованием современных технических средств.
• Работа с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами
• Работа с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений - клиентов.

Требования:

• Образование – высшее профессиональное (информационные технологии).

• Опыт работы в сфере КИСУ не менее 1 года​​​​​​.

• Знание основных технических характеристик и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем.

• Знание видов, назначений программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним.
• Знание основ инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

• Умение выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов.

• Умение резюмировать полученную от клиента информацию.

• Умение работать с большим массивом информационных данных.

• Знание правил деловой переписки и делового общения.

Условия:

• Вознаграждение за выслугу лет (после 1 года работы).
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Единовременная материальная помощь в различных ситуациях.
• Ежегодная материальная помощь к отпуску.
• ДМС.
• Оплата проезда к месту отдыха и обратно 1 раз в 2 года.
• Оплачиваемая медицинская комиссия.
• Работа временная (на период отсутствия основного работника).