Специалист 1 линии поддержки (SL1)

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Санкт-Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы предоставляем более 200 ИТ-услуг, а наши филиалы находятся более чем в 55 городах России. Мы создаем и внедряем инновационные технологии, чтобы обеспечить надежность, безопасность и высокое качество наших сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТП-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ;
• Обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания);
• Фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений;
• Классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС;
• Контролировать соблюдение сроков выполнения заявок;
• Консультировать клиентов по возникшим вопросам;
• Соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь среднее специальное или высшее образование (мы готовы рассматривать выпускников);
• Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации;
• Имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя;
• Умеешь работать в условиях строгих KPI;
• Умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин.);
• Готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен);
• Будет полезным опыт работы в call-центрах.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы (основной офис - ул. Бульварная 7/1, иногда в офисе на пр. Губкина 1);
• Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• Возможность посещать бассейн за счет компании;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.