Руководитель группы оповещений

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать новые и корректировать существующие процессы уведомлений многофункциональной системы обработки входящих вызовов и исходящего оповещения;

• Разрабатывать и согласовывать структуру отчетности с начальником отдела, формировать требования к отчетности для подрядчиков;

• Разрабатывать документационную базу в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов, законодательства РФ;

• Готовить аналитические отчеты по эффективности реализованных мер и проектов, по эффективности процессов и эффективности работников;

• Осуществлять подготовку материалов по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных общественных и коммерческих предприятий в рамках компетенции группы;

• Посещение периодических встреч, разборов и технических обучений;

• Оперативный анализ ошибок и нарушений, допущенных работниками; принятие мер по их предупреждению;

• Выполнение индивидуальных заданий от руководителя.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов операционного менеджмента, проектного управления, принципов Agile/Scrum, принципов построения современных систем массового оповещения, метрик оценки эффективности оповещений;

• Понимание современных тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Английский язык на уровне intermediate;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.).

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.