Специалист отдела качества по работе с клиентами

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.

Приглашаем Специалиста контакт-центра в департамент качества удаленно.

Обязанности:

1. Прием и обработка входящих звонков:

- ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников;

- консультирование;

- перевод звонка в соответствующее подразделение;

2. Осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;

3. Создание и обработка процессов в СРМ

4. Предоставление Клиентам необходимой информации;

Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки;

5. Обработка обращений клиентов по электронной почте.

6. Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с клиентами желателен,
• техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
• навыки работы с любыми CRM системами
• наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.
• коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов;

• оформление по договору, удаленный формат работы;
• график 5/2 на выбор: с 9:00 до 18:00 часов (выходные дни - воскресенье, понедельник); с 10:00 до 19:00 часов (выходные дни - понедельник, вторник);
• обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
• работа в стабильной компании - лидере рынка.