Оператор B2B поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе;
• Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие;
• Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара;
• Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем;
• Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка);
• Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов;
• Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе;
• Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B) — от 6 месяцев;
• Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки;
• Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели;
• Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ);
• Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями;
• Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми;
• Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать;
• Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке.

Что предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки мира;
• Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год;
• График 5/2 с 22:00 до 06:00 по МСК, выходные плавающие;
• Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии;
• Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».