Специалист контроля качества в отдел продаж / помощник руководителя

40 000 - 50 000 ₽


Компания Plitka-SDVK на рынке уже более 15 лет.

За это время мы стали профессионалами в области керамической плитки, керамогранита, мозаики и искусственного камня и зарекомендовали себя как эксперты в своем сегменте.

В связи с регулярной работой по улучшению нашего сервиса мы ищем Специалиста контроля качества, который готов в режиме полной занятости оперативно давать обратную связь по узким местам и зонам роста.

Обязанности:
  • анализ вечерних заказов на вопрос касания от менеджера, в случае его отсутствия - перераспределение заказов на менеджеров по графику;
  • анализ СРМ на предмет новых заказов; анализ новых заказов на предмет первого шага;
  • проверка заказов на перезвоны по таймингу/ на заполнение комментариев, проставление задач;
  • ежедневная выгрузка заказов по статусам;
  • отчеты о некорректно закрытых заказах;
  • ежемесячный срез по CV : анализ эффективности менеджеров по источникам обращений клиентов;
  • анализ чатов и почтовых ящиков по проектам на предмет ответа клиенту и соблюдения регламентов по обработке данных источников обращений;
  • ежедневная выгрузка пула заказов (по запросу РОП) по всем подразделениям для анализа по определенным маркерам;
  • прослушка звонков и анализ чатов/ почты по чек-листу;
  • регулярная отчетность для РОП по наиболее частым ошибкам и по зонам роста сотрудников, а также по исправленным ошибкам в рамках расчетного периода;
  • регулярный сбор обратной связи от клиентов по уровню удовлетворенности предоставляемого сервиса (CSI, NPS).
Требования:
  • опыт работы на позиции РОП / контролера качества в колл-центре от 1 года;
  • опыт работы в продажах как преимущество;
  • проактивность, проявление инициативы;
  • опыт прослушки и оценки звонков по чек-листам;
  • знание стандартов и методик оценки качества телефонных коммуникаций;
  • умение разрабатывать и актуализировать чек-листы оценки звонков под разные сценарии;
  • опыт работы с CRM;
  • базовые навыки работы с Excel / Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, анализ данных);
  • высокая внимательность к деталям;
  • умение давать конструктивную обратную связь;
  • способность к анализу и выявлению корневых причин проблем в коммуникации;
  • готовность адаптировать стандарты под изменения в бизнесе.
Условия:
  • график работы 5-2; рабочее время 9:00 -18:00;
  • официальное трудоустройство;
  • удаленный формат работы;
  • корпоративные мероприятия;
  • стабильная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

58k

100k

45k

71k

166k


Поделиться:

Опубликована 3 часа назад

Похожие вакансии

от 100 000 ₽
Выше средней на 42%
ТОПовое маркетинговое агентство приглашает Специалиста отдела контроля качества (ОКК). ... предоставлении продукта заказчикам качественное описание кейсов нарушений и заполнение карточек ОКК контроль ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Тим ПарксТим Паркс
  • Краснодар
22 дня назад
от 50 000 ₽
Подписание контрактов ЭП, контроль исполнения поставок по выигранным.
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Юг ПапирЮг Папир
  • Краснодар
3 часа назад
Условия: Оформление в соответствии с ТК; Белая заработная плата; Удалённая работа (Home office); Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными. ДМС; Оплата мобильной связи; Обучение. Обязанности: Осуществляет подбор персонала для торговых центров Публ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании METRO РоссияMETRO Россия
  • Краснодар
час назад
50 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 150%
Тендерный специалист проекта "Onado" (от поставщика) «Onado» — это первый в России проект, который обеспечит ... Лучшие специалисты «Onado» получают до 300 000₽ в месяц (и это не предел), всё зависит от вас – чем больше ...
  • Можно удаленно
  • Частичная занятость
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ВБЦВБЦ
  • Краснодар
7 дней назад
40 000 - 80 000 ₽
ТОЧНО — девелопер федерального значения, №1 по надежности среди девелоперов РФ. С 2013 года мы строим не просто дома, а целые районы с детскими садами, школами, парками и коммерческой инфраструктурой, формируем общественные пространства и формируем н...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ГК ТОЧНОГК ТОЧНО
  • Краснодар
5 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.