Менеджер по работе с клиентами / Community Manager (South HUB)

О проекте

Мы — Median.agency, команда, которая делает South HUB — крупнейшее сообщество топ-менеджеров и управленцев из IT.

Каждый год мы проводим кэмп-конференцию на сотни людей в Сочи (Красная Поляна), ежемесячно собираем клубные встречи в Москве, ведём канал и запускаем другие форматы: воркшопы, открытые собеседования, спортивные активности.

Наша цель — помогать ключевым лидерам российского IT строить открытое и безопасное комьюнити.

Роль и KPI

Эта позиция предполагает full-time формат. Мы рассматриваем кандидатов из Сочи, которые готовы несколько раз в неделю приходить в офис.

Основные метрики:

• Продажа билетов на ключевые мероприятия и клубные встречи.

• 100% обработка входящих лидов: либо сделка, либо обратная связь в случае отказа.

Ближайшие задачи:

• Погрузиться в работу с наставником.

• Освоить CRM и админку личного кабинета.

• Упаковать корпоративные предложения.

• Отработать первые запросы на участие.

Основные задачи

• Обрабатывать входящие заявки на билеты: консультировать, помогать с документами и оплатой.

• Модерировать заявки: проверять опыт кандидатов, соответствие целевой аудитории, фиксировать статусы в CRM, при необходимости — отказывать.

• Работать с корпоративными клиентами: готовить КП и презентации вместе с дизайнерами, сопровождать сделки до оплаты.

• Поддерживать участников во время подготовки и проведения мероприятий (регистрация, расселение, оргвопросы).

• Выстраивать коммуникацию с участниками: информировать о событиях, напоминать о старте продаж, фиксировать договорённости.

• Следить за актуальностью информации о билетах и тарифах (сайт, презентации, соцсети).

• Развивать CRM, воронку продаж и помогать создавать wow-опыт для наших участников.

Мы ждём от вас

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, account- или event-менеджменте (от 1 года).

• Отличные навыки общения: структурность, вежливость, умение убеждать и выстраивать доверие.

• Навыки работы с CRM и онлайн-сервисами (Google Docs, Excel, Trello/Notion, презентации).

• Умение структурировать задачи и работать с большим потоком заявок.

• Аккуратность в документах, договорах, счетах.

• Клиентоориентированность: желание помогать и сопровождать клиента на всех этапах.

Будет плюсом: интерес и понимание IT- и технологического рынка.

Мы предлагаем

• Участие в создании одного из самых востребованных сообществ топ-менеджеров и лидеров IT.

• Отличные связи и нетворкинг.

• Вовлечение во внутренние и внешние активности: кэмпы, клубные встречи, воркшопы, спорт.

• Обучение и развитие внутри команды: маркетинг, дизайн, event.

• Пространство для инициатив: можно предлагать и реализовывать свои идеи по клиентскому сервису и развитию CRM.

• Современные инструменты работы: CRM, автоматизация, гибкие процессы.

• Гибридный формат, офис в центре Сочи.

• Доход: фикс + % за выполнение KPI.

Этапы отбора

1. Отклик на hh.ru.

2. Короткое интервью.

3. Тестовое задание.

4. Очное собеседование в офисе.

Если вы хотите развиваться в клиентском сервисе, работать с лидерами IT-рынка и быть частью сильного комьюнити — жмите «Откликнуться» и давайте знакомиться!