Специалист по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов — специалист, обеспечивающий комфортное взаимодействие клиентов с продуктом на всех этапах работы.

Что вам предстоит делать:
1. Заполнять подробные анкеты брифы о компаниях клиентах для точной настройки сервиса.
2. Помогать клиентам в создании и настройке аккаунтов в социальных сетях (по готовым инструкциям).
3. Согласовывать контент планы на основе предложенных шаблонов и пожеланий клиента.
4. Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в соответствующие подразделения (разработка, поддержка, маркетинг).
5. Контролировать своевременность ежемесячных платежей, напоминать клиентам о сроках оплаты, фиксировать поступления.
6. Отвечать на операционные вопросы клиентов, помогать в решении технических нюансов.
7. Вести документацию и отчётность по сопровождению клиентов в CRM системе.

Мы ждём, что вы:
• Имеете опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или аккаунт менеджменте (от 6 месяцев);
• Умеете чётко и вежливо общаться с клиентами (письменно и устно);
• Внимательны к деталям, аккуратны в заполнении документов и данных;
• Владеете базовыми навыками работы с соцсетями (VK, Telegram, Дзен и др.);
• Знакомы с принципами работы CRM систем (будет плюсом);
• Способны работать в режиме многозадачности, соблюдая сроки;

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад. С третьего месяца работы — оклад + система мотивации по KPI (премия за выполнение показателей);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Обучение продукту и процессам компании;
• Возможность влиять на качество сервиса через обратную связь от клиентов.

Ваши плюсы, если у вас есть:
• Опыт работы с SaaS продуктами или IT сервисами;
• Навыки ведения переговоров и урегулирования спорных ситуаций;
• Понимание принципов контент маркетинга и SMM.