Специалист технической поддержки

Обязанности:

1. Обслуживание и настройка серверов и рабочих станций:

- Настройка пользовательских операционных систем (Windows, MAcOS), сервисов и приложений.

- Управление процессами и службами, настройка автоматизации задач.

- Мониторинг состояния серверов и рабочих станций, диагностика производительности системы.

2. Техническая поддержка пользователей:

- Оказание консультационной и технической поддержки пользователям, решение инцидентов и проблем (как по телефону, так и через чат, почту или систему тикетов).

- Диагностика и удаленное устранение проблем с оборудованием, программным обеспечением и пользовательскими настройками.

- Обучение пользователей работе с различными сервисами и приложениями.

- Контроль исполнения заявок выездных инженеров.

3. Решение проблем с инфраструктурой и приложениями:

- Идентификация, диагностика и решение проблем на уровне ОС.

- Взаимодействие с разработчиками и сторонними поставщиками ПО для решения инцидентов, требующих вмешательства.

4. Документирование процессов и решений:

- Подготовка и обновление документации по настройке серверов, систем, а также по процедурам восстановления после сбоев.

- Ведение журналов инцидентов, отслеживание и анализ производительности инфраструктуры.

- Разработка и поддержка внутренней документации по настройке и эксплуатации IT-инфраструктуры.

Требования:

Образование и опыт:

- Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, телекоммуникаций или смежных областях.

- Опыт работы: от 2 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки или в аналогичной должности.

Технические знания и навыки:

1. Операционные системы:

- Базовые знания в области администрирования операционных систем Windows (2012, 2016, 2019).

- Отличное умение работать с пользовательскими операционными системами семейства Windows.

- Умение работать с командной строкой.

- Опыт настройки и работы с инструментами для автоматизации процессов как преимущество.

2. Сетевые технологии:

- Знание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP.

- Опыт работы с оборудованием для маршрутизации и коммутирования (MikroTik, TP-LINK, Zyxel, Ubiquity).

- Опыт настройки VPN, маршрутизации, и firewall для обеспечения безопасности и оптимизации сетевых соединений.

- Умение работать с инструментами для диагностики сети.

3. Виртуализация и облачные технологии:

- Понимание работы технологий виртуализации.

- Знания облачных платформ и инструментов (Яндекс, VK, Google).

4. Системы хранения данных и резервное копирование:

- Настройка и управление NAS-устройствами.

- Понимание работы систем резервного копирования и восстановления данных.

5. Информационная безопасность:

- Знание принципов защиты данных, шифрования и безопасности сетевой инфраструктуры.

- Опыт работы с антивирусами.

- Знания в области защиты аутентификации и управления доступом (SSO, 2FA).

Личные качества:

- Отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами.

- Способность к быстрому решению проблем и принятия решений в условиях ограниченного времени.

- Высокая степень ответственности и внимание к деталям.

- Способность к самообучению и адаптации к новым технологиям.

- Умение работать как в команде, так и самостоятельно, управлять приоритетами в многозадачной среде.

- Ориентированность на решение проблем пользователей и эффективность процессов.

Условия:

- График работы 5/2 с 9 до 18.

- Офис находится в 10 минутах пешком от метро Сходненская.

- Заработная плата от 110000 рублей.

- Более подробно обсуждается на собеседовании.