Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пациентов;
• Консультирование клиентов по услугам клиники, специалистам и условиям приёма;
• Совершение исходящих звонков по существующей базе (информирование о профилактических приёмах, акциях и услугах);
• Работа в МИС (медицинской информационной системе): запись, перенос и отмена приёмов, корректное внесение данных;
• Запись пациентов по телефону, в мессенджерах и через онлайн-формы;
• Обзвон пациентов для подтверждения записи и напоминания о приёме;
• Поддержание высокого уровня сервиса и корпоративных стандартов общения с пациентами.

Требования:

• Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры);

• Грамотная устная и письменная речь, чистая дикция;

• Умение быстро усваивать и запоминать информацию об услугах и специалистах клиники;

• Ориентация на результат, клиентоориентированность;

• Стрессоустойчивость, доброжелательность, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;

• Психологическое или медицинское образование — будет преимуществом, но не является обязательным;

• Желателен опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе

Условия:

• Сменный график: 2/2 с 8:00 до 20:00 (в зимнее время — до 19:00);

• Работа в дружном и поддерживающем коллективе;

• Своевременная выплата заработной платы — фиксированный оклад + % от результатов;

• Система мотивации: премии в зависимости от индивидуальных показателей;

• Возможность обучения и профессионального роста внутри компании.