Администратор в мини отель

— Работа с гостями. Встреча, размещение, регистрация и выписка постояльцев, консультирование по услугам отеля, решение возникающих вопросов.

— Управление номерным фондом. Обработка запросов на бронирование, контроль загрузки и подготовки номеров к заселению, ведение учёта свободных и занятых номеров.

— Финансовые операции. Приём платежей, работа с кассой и терминалами для банковских карт, формирование отчётности.

— Координация внутренних служб. Взаимодействие с горничными, технической службой, рестораном и другими подразделениями отеля для обеспечения бесперебойного обслуживания.

— Решение конфликтных ситуаций. Пресечение споров, рассмотрение претензий, принятие мер для устранения недостатков в обслуживании.

— Информирование гостей. Предоставление информации об услугах отеля, городских достопримечательностях, специальных акциях и бонусных программах.

— Контроль безопасности. Обеспечение сохранности имущества гостей и соблюдение правил антитеррористической безопасности.

— Составление отчётности. Подготовка итоговых отчётов за смену, анализ работы службы приёма и размещения.