Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами в частную медицинскую клинику

«Республиканская клиника» — лидер в лечении заболеваний позвоночника и суставов в Башкортостане. Наша миссия — помогать взрослым пациентам вернуться к активной жизни без операций, используя современные консервативные методы.

Цифры, которые говорят за нас:
•Работаем с 2017 года. 5 филиалов.
•Более 80 000 успешных историй лечения.
•Входим в ТОП клиник по оценкам пациентов на «ПроДокторов», «НаПоправку», «КП».

Наши ключевые методы:
Консервативная терапия, PRP-плазмотерапия, физиотерапия, УЗИ-диагностика.

Ваша роль и ключевые задачи:
Вы станете ключевым связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой. Ваша работа — не просто административная, а консультационно-сопровождающая.

1. Первый контакт и организация приема:
•Встреча пациентов, создание спокойной и доверительной обстановки в клинике.
•Оформление всей необходимой документации (договоры, согласия).
•Точно и аккуратно вести запись и учет в CRM-системе.
•Прием оплаты наличными и по карте, работа с кассой и ежедневной отчетностью.
•Ответы на первичные вопросы по услугам и ценам.

2. Консультационная поддержка и объяснение лечения:
•Вы помогаете врачу, предварительно собирая основную информацию о пациенте.
•Важнейшая задача: после осмотра и постановки диагноза врачом — вы понятно и подробно объясняете пациенту его индивидуальный план лечения.
•Вы используете наглядные материалы (макеты суставов, схемы), чтобы рассказать: в чем суть проблемы, как работает PRP-терапия, зачем нужны конкретные процедуры и препараты.
•Вы профессионально и с пониманием работаете с тревогами и возражениями («это дорого», «я боюсь уколов», «мне нужно подумать»), помогая пациенту принять взвешенное решение о лечении.
•Ваша цель — донести ценность назначений и мотивировать на прохождение полного, эффективного курса.

3. Координация и сопровождение:
•Вы помогаете пациенту сориентироваться в клинике, сопровождаете его к процедурным кабинетам, взаимодействуете с медсестрами и врачами.
•Вся информация (договоренности, статусы, причины переносов) аккуратно фиксируется в CRM.
•Вы взаимодействуете со службой заботы, чтобы пациент чувствовал поддержку и между визитами.
•Вы отвечаете за порядок и уют в зоне ресепшена.

Важно: В этой роли нет холодных звонков. Вы работаете только с теми, кто уже пришел в клинику за помощью.

Условия работы и график:
Адрес: г. Уфа, ул. Кирова, 91.
График:Сменный, 2/2, с 09:00 до 21:00

Доход и возможности:
Прозрачная система оплаты:
•Оклад: 30 000 ₽.
•Ежемесячная премия по выполнению KPI (основные показатели — конверсия в лечение и качество сопровождения).
•Средний итоговый доход сотрудников на этой позиции: от 60 000 до 80 000 ₽. Уровень 60 000+ — достижимая цель при ответственной работе.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зарплата).
•Выплата — два раза в месяц, без задержек.
•Испытательный срок — 3 месяца.

Что мы даем, кроме зарплаты:
•Полное обучение: продукту (медицина позвоночника и суставов), скриптам консультаций, работе с CRM и кассой.
•Систему поддержки: личный наставник, куратор отдела, готовые материалы (схемы, памятки, чек-листы).
•Социальные льготы: скидка 50% на лечение в клинике для вас и ваших близких.
•Развитие: четкий карьерный путь в клинике с растущей ответственностью и доходом.
•Атмосферу: дружный коллектив, корпоративные события, работа в сфере, где ваш труд реально меняет качество жизни людей.

Мы ищем вас, если у вас есть:
• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года. Вы умеете выстраивать коммуникацию, слышать потребности и ясно объяснять.
•Умение работать с возражениями без давления, через заботу и аргументы.
•Эмпатия и стрессоустойчивость: вы сохраняете спокойствие и доброжелательность с людьми, которые испытывают боль или страх.
•Ответственность и аккуратность в работе с документами, деньгами и регламентами.
•Грамотная речь, опрятный внешний вид, уверенные навыки ПК (Word, Excel, CRM).
•Искренняя готовность погружаться в медицинскую тематику.

Будет большим плюсом, если у вас уже есть опыт работы:
•В медицинских клиниках или стоматологиях.