Руководитель службы клиентского сервиса
130 000 - 150 000 ₽
- Марксистская
- Третьяковская
- Новокузнецкая
CATAPULTO — это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ и т.д. Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью.
Компания CATAPULTO стабильно работает и развивается более 11 лет, является резидентом Сколково. В настоящее время наши услуги высоко востребованы и бизнес активно масштабируется, в связи с чем мы набираем новых сотрудников в команду.
На данный момент компания в поисках кандидата, на позицию - руководитель отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
- Организация работы команды (10 сотрудников): распределение нагрузок, контроль, ежедневная операционная координация;
- Анализ индивидуальных и общих метрик качества работы сотрудников отдела. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.
- Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах взаимодействия и точках касания (звонок, чат, e-mail);
- Проработка принципов получения обратной связи от клиентов; внесение предложений по улучшению оптимизации данного процесса;
- Поддерживать эффективное кросс-взаимодействие с отделом продаж и отделом логистики;
- Предоставление отчетности генеральному директору;
Требования:
-
Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет;
-
Опыт управления операционной деятельностью подразделения клиентского сервиса;
-
Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в сфере профессиональных / комплексных В2В услуг;
-
Высокий уровень управления конфликтами;
Условия:
- Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании;
- Очный офисный формат работы. График 5/2 (c 9 00 до 18 00);
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- ЗП: 130 000 оклад + 20 000 KPI = до 150 000 рублей на руки;
- Офис в шаговой доступности от станции метро Павелецкая.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
110k
200k
70k
350k
Опубликована 6 часов назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва