Специалист по работе с претензиями

Федеральная сеть аптек «Апрель» — работаем с заботой о людях!

За 24 года успешной работы компании открыто более 9000 аптек в 77 регионе России. «Апрель» – самая крупная аптечная сеть в стране, занимает первое место в рейтинге лучших аптечных сетей по итогам первого квартала 2024 года. Компания стала лидером рейтинга влиятельности наиболее значимых субъектов фармрынка за 2023 год, согласно данным информационно-аналитического портала «Фармацевтический вестник». Благодаря новейшим бизнес-технологиям управления сеть заслужила признание 30 миллионов постоянных покупателей. «Апрель» выбирают за доступные лекарства и ценят за качество обслуживания.

Мы помогаем развиваться, сотрудничаем с учебными заведениями и способствуем быстрой адаптации новых сотрудников. Отмечаем и ценим потенциал каждого сотрудника – 70% руководителей добились карьерного роста внутри компании.

Сейчас "Апрель" объединяет 27 000 сотрудников. Тех, кто стоит за первым столом или производит мебель. Тех, кто доставляет лекарства или монтирует рекламные вывески. Сотрудников склада, фасовщиков, финансистов, программистов и маркетологов. И это, пожалуй, самое большое наше богатство. Мы работаем вместе и вместе покоряем новые вершины.

Преимущества работы в нашей компании:

• высокий уровень заработной платы;
• понятная система мотивации с возможностью управлять своим заработком;
• программа адаптации позволяет новым сотрудникам быстро войти в должность и приступить к эффективной работе;
• оформление по ТК РФ – оплачиваемый больничный, декретные выплаты, пенсионные отчисления.

Ваши будущие обязанности:

• Составление и отправка претензий (рекламаций) по электронной почте в адрес производителей, дистрибьюторов;
• Подготовка официальных ответов на выявленные претензии (рекламации);
• Прямое взаимодействие с ведущим специалистом и руководителем отдела с целью устранения претензий и возможных последствий;
• Обработка входящих звонков по вопросам рекламаций;
• Ведения переговоров, деловой переписки;
• Контроль и проведение служебных расследований по претензиям;
• Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и рекламаций, контроль выполнения таких планов;
• Отчетность о проделанной работе.

• Образование высшее.
• Опыт работы с рекламациями от 1-3 лет в должности: специалиста договорного отдела, менеджер по ПДЗ, финансовый контролер, специалист или менеджер по работе с претензиями;
• Опыт в крупных российских или иностранных компаниях: (оптовая торговля или подразделение производственной компании, занимающиеся продажами на оптовом рынке);
• Знание закона "О защите прав потребителей" будут вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel), КонсультантПлюс;
• Личностные качества: целеустремленность, инициативность, умение быстро думать и быстро принимать решения, брать на себя ответственность, развитые коммуникативные особенности, аналитический склад ума, умение работать в «команде»;
• Стрессоустойчивость, опыт решения конфликтных ситуаций.

Мы предлагаем своим сотрудникам:

• работу в самой крупной аптечной сети страны, №1 в рейтинге влиятельности наиболее значимых субъектов фармрынка;
• уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильным выплатам заработной платы два раза в месяц;
• оформление по ТК РФ с первого дня приёма;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• корпоративное 2-х разовое питание;
• корпоративные выезды на базу отдыха на Черноморском побережье, конкурсы с ценными призами и поездками.

Присоединяйтесь к нашей команде и работайте на лучших условиях!