Руководитель клиентского сервиса

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере онлайн-торговли с годовым оборотом более 1 миллиарда рублей. Успешно представляем наши товары на ведущих маркетплейсах России (Wildberries, Ozon и др.) и гордимся высоким уровнем сервиса, который предлагаем нашим клиентам.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который сможет усилить нашу команду.

-Стратегическое управление:Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса на маркетплейсах, создание стандартов и скриптов обслуживания.
-Работа с претензиями и возвратами: координация процессов компенсаций, обменов и работы с браком. Взаимодействие с поддержкой маркетплейса для оспаривания необоснованных возвратов или отзывов.
-Управление командой: формирование команды, постановка задач, контроль работы операторов и аналитиков, разработка kpi.
-Анализ клиентского опыта: сбор данных о типовых жалобах и передача этих данных в отдел производства для улучшения продукта.
-Отчетность: Ведение регулярной отчетности по качеству сервиса для руководства.
-Взаимодействие с отделами: производства, продаж, логистики, маркетинга, формирование отчетности для улучшения их работы.

Требования:

-Навыки разработки стандартов обслуживания, скриптов и регламентов
-Способность видеть «путь клиента» (CJМ) и внедрять изменения для улучшения клиентского опыта.
-Опыт работы руководителем обязателен.
-Плюсом будет являться опыт работы в аналогичной должности в сфере маркетплейсов.

-Комфортное рабочее место со всем необходимым для работы.
-Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
-Сплоченный дружный коллектив.
-Развитую корпоративную культуру.
-Возможность заниматься спортом и участвовать в командных активностях и тимбилдингах.
-Рост вместе с компанией.
-Влияние на процессы, а не просто выполнение задач.