Ведущий специалист по управлению клиентскими путями и работе с оттоком
от 70 000 ₽
Рыночная зарплата
Чем предстоит заниматься:
- Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
- Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
- Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
- Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
- Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
- Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
- Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
- Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока;
- Формировать отчетность по результатам работы с оттоком в установленные сроки, в т.ч. по разовым запросам. Готовить аналитические записки, презентации по итогам отчетных периодов.
Что для этого нужно:
- Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
- Наличие опыта работы в данной сфере;
- Высшее образование.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Нормированный рабочий день;
- Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
- Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
- Специальная программа лояльности от профсоюза.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
50k
104k
39k
70k
175k
Адрес: Россия, Уфа, улица Ленина, 30
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
от 53 000 ₽
Обязанности: выполнение работы по ведению бухгалтерского учета обязательств и хозяйственных операций по учету основных средств и материальных запасов в разрезе кодов вида финансового обеспечения, источника финансового обеспечения, кода бюджетной клас...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
3 дня назад
70 000 ₽
Рыночная зарплата
Операционное обслуживание клиентов-физических лиц (открытие, ведение и закрытие тек.счетов, депозитов? работа в операционной кассе); Продажи банковских продуктов и услуг; Консультации клиентов и прием заявок на банковские продукты. Требования: Высшее...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
5 дней назад
Мы приглашаем на работу ведущего специалиста в распределительный центр по адресу: г.Уфа, пр-кт Дружбы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
4 дня назад
до 240 000 ₽
Выше средней на 242%
Обязанности: Организовывать и контролировать обучение и инструктажи по безопасности. Расследовать несчастные случаи и контролировать выполнение мероприятий по их предотвращению. Проводить производственный контроль и выдавать предписания по устранению...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
5 дней назад
от 65 000 ₽
Обязанности: Заключение договоров с Заказчиками по приносящей доход деятельности. Заключение договоров с Поставщиками, регистрация договоров на площадке АТМО и в РКС, размещение закупок малого объема. Размещение исполнения договоров на площадке АТМО ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
5 дней назад
Группа компаний «Бурсервис» является ведущим российским производителем инновационного инструмента для ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
6 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 53 000 ₽
70 000 ₽
до 240 000 ₽