Управляющая/управляющий SPA-комплексом

«Магия тела» — это премиальный SPA-комплекс, где мы создаем пространство для гармонии, красоты и восстановления сил. Мы сочетаем передовые спа-технологии, экспертный уход и атмосферу полного расслабления, чтобы каждый гость мог ощутить настоящую магию преображения. Наша миссия — быть оазисом, где рождается уверенность и благополучие.

Ключевые обязанности:

• Управление операционной деятельностью и сервисом:

Организация ежедневной работы SPA-комплекса (расписания, заполняемость).

Контроль и постоянное повышение стандартов качества всех услуг: массаж, уходовые процедуры, ритуалы.

Обеспечение «идеального гостевого опыта»: от первой встречи до прощания, работа с фидбэком (включая онлайн-отзывы).

Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа на удержание клиентов.

Контроль за состоянием и атмосферой залов, оборудования, расходных материалов.

• Финансовый менеджмент:

Формирование и выполнение плана по выручке, контролю расходов и прибыльности комплекса.

Управление бюджетом, закупкой товарно-материальных запасов.

Анализ ключевых показателей (выручка, средний чек, конверсия), подготовка отчетности.

Разработка и внедрение мер по повышению среднего чека, кросс-продажам и повторным визитам.

• Развитие бизнеса и маркетинг:

Разработка и реализация локальных маркетинговых активностей, акций, программ лояльности.

Активная работа по привлечению новых гостей.

Анализ конкурентной среды и предложений рынка.

• Управление командой:

Подбор, обучение, адаптация и развитие персонала (администраторы, массажисты).

Мотивация команды, формирование корпоративной культуры и командного духа.

Составление графиков работы, оценка эффективности сотрудников, проведение планерок и брифингов.

Обязательные требования:

• Опыт успешного управления SPA/салоном красоты/фитнес-клубом или рестораном премиум-класса от 3-х лет (в роли управляющего/директора).

• Знание стандартов сервиса в индустрии гостеприимства/wellness.

• Опыт подбора, обучения и управления командой от 10 человек.

• Финансовая грамотность: умение читать P&L, работать с KPI, планировать бюджет.

• Навыки продаж и клиентского сервиса высокого уровня.

• Стрессоустойчивость, многозадачность, лидерские качества и решительность.

• Отличные коммуникативные навыки и презентабельный внешний вид.

Будет преимуществом:

• Высшее образование в сфере менеджмента, гостеприимства или индустрии красоты.

• Понимание основ SPA-процедур, массажных и косметологических техник.

• Конкурентную заработную плату.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Карьерные перспективы.

• Комфортное современное рабочее пространство в лучшем SPA города.

• Обучение и развитие за счет компании.

• Скидки на все услуги комплекса.

• Бесплатные обеды в ресторане.