Специалист-координатор поддержки пользователей в IT-отдел, г. Москва

В компании АО "Дороги и Мосты" открыта вакансия СПЕЦИАЛИСТА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

• прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений по направлению IT от работников в ITSM-системе;
• консультирование работников по вопросам предоставления IT-сервисов;
• коммуникация с работниками по вопросам, возникающим в рамках обработки и выполнения обращений по направлению IT;
• соблюдение инструкций, сроков обработки и маршрутизации обращений;
• решение типовых IT-инцидентов на первой линии поддержки;
• ведение документации в базе знаний по IT-сервисам в ITSM-системе.

• образование не ниже среднего общего;
• опыт работы в IT по направлению поддержки пользователей от 2-х лет;
• опыт работы с системами регистрации и обработки обращений от пользователей (ITSM, CRM и т.д.);
• опыт работы в корпоративной компьютерной сети и с корпоративными информационными системами;

• работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильная заработная плата без задержек с ежегодной индексацией;
• премии по результатам выполненных ключевых показателей эффективности;
• расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также, возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене;
• программа BestBenefits (персональные скидки только для сотрудников в категории недвижимость, электроника, образование, отдых, услуги, рестораны и доставка, развлечения для детей и т.д.);
• материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
• обучение и повышение квалификации за счет компании;
• график работы 5/2: понедельник-пятница;
• работа в офисе по адресу: ул. Барклая, д. 6, стр. 5.