Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Общение с клиентами — проведение бизнес-встреч, деловая переписка, телефонные звонки, обмен сведениями с помощью электронных средств коммуникации.
• Консультирование клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг.
• Анализ рынка, потребностей покупателей и предложений конкурентов.
• Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров и заключение договоров.
• Активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнёрские отношения с ними, вести клиентскую базу.
• Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
• Участвовать в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок.
• Консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам.

Требования:

• Высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное в сфере менеджмента.
• Навыки ведения переговоров — развитые коммуникационные и презентационные навыки.
• Умение анализировать данные о контрагентах и рынке, что помогает предлагать выгодные условия.
• Знание отрасли и рынка, на котором трудится компания, — это помогает избегать кризисных ситуаций, заранее предугадывать спрос и предлагать нужные продукты.
• Знание психологии и инструментов продаж — это помогает находить подход к разным людям и выстраивать крепкие партнёрские отношения.
• Знание бухгалтерских аспектов ведения клиентов — желательно, чтобы менеджер сам мог отвечать на некоторые вопросы, связанные с бухгалтерией.