Администратор в сервисный центр

Обязанности администратора сервисного центра включают приём и консультацию клиентов, распределение заказов между мастерами, ведение документации и отчетности, работу с кассой и приём оплаты, а также решение конфликтных ситуаций и обеспечение порядка в зоне обслуживания. В зависимости от специфики центра, может также входить координация работы персонала, поддержание связи с клиентами и заказ необходимых материалов.

Оклад 40000 рублей, 1% от заявки + премия за качественное выполнение работы.

( в сумме выходит 55-60т.руб )

График 2/2

Режим работы с 10:00-21:00

Основные обязанности:

• Взаимодействие с клиентами:

◦ Встреча, приветствие и первичное консультирование клиентов по услугам сервисного центра.

◦ Фиксация входящих заявок и регистрация клиентов.

◦ Предоставление справочной информации и разъяснение процесса обслуживания.

◦ Решение конфликтных ситуаций и работа с пожеланиями клиентов.

• Организация рабочего процесса:

◦ Распределение заказов и работ между инженерами и мастерами.

◦ Координация работы персонала сервисного центра.

◦ Контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.

• Ведение документации и отчетность:

◦ Оформление необходимых документов, договоров и актов.

◦ Ведение отчетности по проделанной работе и выполненным заказам.

◦ Работа с кассой, приём оплаты за услуги.

• Административная поддержка:

◦ Поддержание чистоты и порядка в сервисной зоне.

◦ Обеспечение административной поддержки сервисного центра.

◦ Помощь в закупке необходимых материалов и ведении запасов.

В зависимости от сервисного центра:

• Администратор может заниматься ведением базы данных клиентов (CRM-системы).

• В некоторых случаях может требоваться знание основ Сервиса по ремонту бытовой техники или других технических направлений.

• Может быть ответственным за контроль над наличием и состоянием оборудования.