Специалист технической поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия)
- Удаленная настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, удаленных рабочих столов (RDP) и др.
- Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов
- Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки
- Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки
- Взаимодействие с другими уровнями или другими группами поддержки.
- Контроль исполнения зарегистрированных обращений, в том числе и переданных на исполнение другим уровням или группам поддержки.
- Ведение оперативной и статистической отчетности по оказываемым услугам, формирование базы знаний по разрешению обращений.
- Ведение внутренней документации
- Знание: операционных систем семейства Windows на уровне опытного пользователя
- Базовое понимание построение и принцип работы сетей
- Настройка сетевых подключений
- Сборка и настройка ПК, понятия домена
- Опыт работы в системах Service Desk (Naumen, HP SM, Jira, OTRS, omnitracker и т.д.)
- Представление что такое SLA и KPA
- Представление про уровень критичности запросов, знать про различные типы обращений
- Приветствуется:
- Опыт написания технических статей или инструкций
- Наличие опыта работы с системами мониторинга.
- Возможность профессионального и карьерного роста в компании
- Возможность поучаствовать в разных проектах
- Опыт работы в распределенной команде профессионалов
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
- Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator
- Формат работы сменный офис 2/2
Адрес: Россия, Томск
Опубликована 17 часов назад
Похожие вакансии
80 000 ₽
Выше средней на 33%
Обязанности: • Обновление, оптимизация, и сопровождение существующих решений на платформе 1С:Предприятие 8.3»; • Администрирование прав пользователей информационных баз; • Консультирование и поддержка пользователей по работе в 1С; • Разработка новых ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Томский завод резиновой обуви- Томск
8 дней назад
60 000 - 75 000 ₽
Выше средней на 12%
Мы – ведущий производитель радиоэлектроники России, успешно конкурирующий с зарубежными компаниями. За 30 лет мы прошли путь от маленькой лаборатории при университете до одного из системообразующих предприятий нашей страны. Мы гордимся своими проекта...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Научно-производственная фирма Микран- Томск
11 дней назад
от 60 000 ₽
Рыночная зарплата
В ООО "Томлесдрев" - крупное лесоперерабатывающее предприятие Томской области, которое осуществляет свою деятельность по направлениям комплексной переработки древесины, производства ДСП, ЛДСП требуется Специалист первой линии технической поддержки Об...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Томлесдрев- Томск
11 дней назад
от 45 000 ₽
Обязанности: работа с системой электронного документооборота (СЭД) Directum; консультирование пользователей и обработка заявок пользователей по вопросам работы в СЭД Directum через систему заявок и по телефону; поиск возможных вариантов решения задач...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области- Томск
11 дней назад
41 600 - 49 300 ₽
Обязанности: 1. Техподдержка пользователей Консультирование сотрудников по IT-вопросам (почта, софт, оборудование). Устранение базовых неисправностей (ПК, принтеры, IP телефоны, периферия). Настройка ОС (Windows) и офисного ПО (MS Office). специализи...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Департамент Градостроительного Развития Томской Области- Томск
17 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 ₽
Томский завод резиновой обуви60 000 - 75 000 ₽
Научно-производственная фирма Микранот 60 000 ₽
Томлесдрев