Оператор службы технической поддержки

В аккредитованную IT компанию приглашаем оператора службы технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращения пользователей в Системе управления запросами;
• Консультация и техническая поддержка пользователей сопровождаемой ИС;
• Управление контентом в различных CMS;
• Выявление ошибок и проведение диагностики;
• Проведение функциональных тестирований;
• Маршрутизация ошибок на разработчиков и специалистов смежных рабочих групп;
• Контроль хода исполнения пользовательских обращений согласно принятым SLA
• Выполнение регламентных работ
• Управление Базой Знаний: разработка новых статей и поддержка базы знаний в актуальном состоянии, составление документации и инструкций.

Кого мы ищем:

• Умение управлять контентом web-портала, работа с HTML;
• Знание Microsoft Office, 1С-Битрикс;
• Грамотная письменная речь, ответственность, внимательность;
• Готовность работать ночью;
• Среднее образование;
• Дополнительным преимуществом будет опыт работы на 1 линии СТП.

Мы предлагаем:

• IT-отсрочку.
• Удалённый формат работы.
• Ежемесячную премию по итогам показателей KPI.
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по мск (ночные смены).
• Плавный онбординг и возможность карьерного роста в динамично развивающейся белой компании.

Ждем именно вас в нашей команде!