Оператор интернет-магазина

SVMOSCOW — ведущий московский концепт-стор, открытый в 2001 году. Мы представляем такие бренды, как Balenciaga, Comme des Garçons, Yohji Yamamoto, Enfants Riches Déprimés, Vetements и другие авангардные марки. SV вошел в список 10 лучших новых концепт-сторов в мире по мнению Vogue.fr. Наши клиенты находятся по всему миру — от США до Японии и Австралии.

Сейчас мы в поисках менеджера интернет-магазина. Ваша основная задача — высокий уровень сервиса и коммуникации с клиентами SVMOSCOW в России и зарубежом.

• Прием звонков от покупателей, обработка почты и мессенджеров (своевременный ответ на тикеты, отзывы и вопросы на маркетплейсах, фоллоу-ап покупателям)

• Самостоятельное создание заказов в CRM по запросу клиентов или на основании заказа на маркетплейсе

• Сборка и отправка заказов в регионы, взаимодействие с ТК (упаковка вещей, подготовка документов, вызов курьера)

• Проведение оплат и возвратов на торговом терминале и платежных площадках, формирование чеков

• Составление маршрутов курьера по Москве

• Решение спорных ситуаций с клиентами (телефон/почта/мессенджеры)

• Выдача самовывозов в торговом зале (вторая половина рабочей смены, при условии отпуска сотрудника Бутика)

Требования:

Опыт работы в программах: 1С, Bitrix24/Amo CRM/CMS WordPress, MS Office

• Уровень знания английского языка не ниже B1 (достаточно письменной грамматики, без устной практики)

• Релевантный опыт работы в онлайн-магазине / менеджером маркетплейса / администратором оффлайн ТТ

• Систематизированный подход к работе: умение структурировать информацию, соблюдать последовательность действий

• Внимательность, исполнительность, самоконтроль, быстрая обучаемость

• Понимание причинно-следственных связей и поступков, приводящих к прибыли и ее отторгающих

Условия:

Работа в молодой и энергичной команде одного из главных концептуальных магазинов Москвы в просторном офисе в центре города (м. Арбатская)

• Устройство по ТК РФ/самозанятость по желанию

• График 2/2 с 10:00 до 22:00

• Нет холодных продаж и KPI за процент от плана

• Прозрачный и лояльный KPI, исключительно подтверждающий качественный факт ведения операционной деятельности и коммуникации с клиентом, а также дополнительная премия за каждый совершенный Upsale

• С нашей стороны – наставничество и помощь на первые два месяца стажировки ;)