Менеджер интернет-магазина

Компания Mascotte приглашает в свою команду Менеджера интернет-магазина, который станет надежной опорой для покупателей и важной частью нашего дружного коллектива. Наш интернет-магазин растет, и мы расширяем команду, чтобы обеспечивать нашим клиентам неизменно высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих обращений через каналы: телефон, онлайн-чат, email (объем: 100-120 обращений в день).
• Профессиональные консультации клиентов по ассортименту товаров, текущим акциям.
• Администрирование заказов: подтверждение, контроль статусов оплаты, контроль сроков сборки.
• Работа с обратной связью и возражениями: решение спорных моментов.
• Взаимодействие с транспортными компаниями по вопросам доставки, отслеживания заказов и урегулирования проблем.
• Достижение персональных плановых показателей (KPI).

Требования:

• Опыт работы менеджером в интернет-магазине, колл-центре или в сфере клиентского сервиса от 1 года будет преимуществом.
• Грамотная речь (устная и письменная) и владение деловым стилем общения.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и доброжелательность.
• Навыки многозадачности для эффективной работы с объемом обращений.
• Ответственность и нацеленность на результат

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2, с 09:00-21:00 по МСК времени;

• Обучение продукту и процессам;

• Поддержка опытного наставника;

• Удаленная работа;
• Корпоративная скидка 50% на продукцию Компании.