Аналитик поддержки ITSM (финтех)

Мы в поиске Аналитика сопровождения и поддержки внутренних ИТ-приложений крупного Банка.
Проект направлен на развитие Центра экспертизы: сбор и анализ данных по инцидентам, запросам и изменениям, подготовка материалов для разборов, актуализация метрик и знаний, а также координация взаимодействия между ИТ-командами и заказчиками с использованием современного DevOps-стека и практик ITIL/ITSM.

Твои задачи:

• Собирать и первично обрабатывать данные по инцидентам, запросам и изменениям во внутренних ИТ-приложениях
• Актуализировать сервисные и операционные показатели функций поддержки
• Подготавливать материалы для разборов инцидентов (PIR): факты, таймлайны, метрики, логи, данные мониторинга
• Работать с базой знаний: инструкции, типовые решения, runbook’и, FAQ
• Участвовать во внедрении лучших практик поддержки приложений в ИТ-командах
• Участвовать в формировании каталогов услуг ИТ-команд
• Организовывать рабочие встречи, синки и follow-up по активностям Центра Экспертизы
• Подготавливать презентационные материалы для регулярных мероприятий Центра Экспертизы
• Собирать и первично обрабатывать обратную связь от инженеров поддержки и команд

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке ИТ-приложений
• Понимание процессов ITIL/ITSM, Less
• Понимание сервисных и операционных метрик поддержки
• Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта
• Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес
• Умение координировать взаимодействие между ИТ-командами и заказчиками, управлять статусами и сроками
• Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных
• Опыт подготовки структурированных презентаций для статусов и разборов
• Опыт работы с системами мониторинга
• Опыт работы с продуктами: PowerPoint, Confluence, Jira
• Опыт диагностики проблем сетевой связности, неполадок API
• Хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом:

• Понимание работы типовых сервисов: Nginx, HAProxy, DNS
• Опыт работы с PostgreSQL, OpenSearch или ELK, Docker
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Prometheus
• Опыт работы с продуктами: TeamCity, Bitbucket, Nexus, SonarQube

Что мы предлагаем:

• Современный стек технологий, микросервисная архитектура приложений
• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Работа в гибкой методологии разработки
• Безграничная прокачка скиллов
• Возможность удаленной работы
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Новая техника для комфортной работы
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды