Менеджер по работе с клиентами/Сервис менеджер/Менеджер

Менеджер по работе с клиентами/Сервис менеджер/online менеджер

Capparel.21est - Российский бренд одежды, в основу которого легли деконструкция и трансформации. Каждое изделие в коллекциях отражает уникальность мышления дизайнера и основательницы бренда Оксаны Сутягой и имеет свою аутентичность.

Наш бренд растет, и мы ищем сотрудников, ориентированных на долгосрочное сотрудничество и совместный рост.

Приглашаем к нам в команду менеджера по работе с клиентами, который заинтересован в качестве сервиса, готов работать с сильным продуктом и расти вместе с компанией!

Мы предлагаем:

⁃ Работа на стороне работодателя в офисе/новом пространстве бренда;

⁃ Фиксированный оклад + бонусы за продажи;

⁃ Гибкий график работы 2/2;

⁃ Корпоративные скидки на продукцию бренда, подарки, сертификаты к праздникам;

⁃ Работа в классной команде, с людьми, которые любят свою работу.

Какие задачи предстоит брать на себя:

⁃ Обработка входящих обращений клиентов через социальные сети, мессенджеры, по телефону и электронной почте;

⁃ Выявление потребностей клиента, консультация по ассортименту, помощь в подборе модели и размера;

⁃ Приём и обработка поступающих заказов интернет-магазина, контроль и отслеживание посылок до момента вручения покупателю, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции;

⁃ Работа с претензиями и обратной связью клиентов: оперативное реагирование, участие в решении спорных ситуаций;

⁃ Ведение wish-листа, оповещение клиентов о поступлении товара;

⁃ Соблюдение стандартов клиентского сервиса, поддержание высокого уровня клиентского опыта;

⁃ Взаимодействие с транспортными компаниями;

⁃ Взаимодействие с разными складами и офлайн точками продаж бренда;

⁃ Ежедневная отчетность.

Если у тебя есть:

⁃ Грамотная устная и письменная речь;

⁃ Высокий уровень эмпатии и любовь к людям;

⁃ Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (преимущественно в сфере fashion, beauty, обуви, аксессуаров);

⁃ Опыт работы в 1С, RetailCRM – желательно;

⁃ Умение расставлять приоритеты между задачами в течение дня;

⁃ Интерес к миру fashion, желание расти и развиваться в этой сфере;

⁃ Ответственность, инициативность, умение работать в команде;

Готовность выполнить тестовое задание. До встречи!