Руководитель контакт-центра

100 000 - 125 000 ₽

Выше средней на 12%
  • Гагаринская
  • Сибирская
  • Маршала Покрышкина

Обязанности:
  • Координация и управление блоком контактного центра;
  • Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач;
  • Составление отчетности;
  • Планирование и анализ работы контактного центра;
  • Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра;
  • Подбор, развитие и адаптация сотрудников;
  • Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики;
  • Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ;
  • Командообразование.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт на руководящей должности;
  • Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
  • Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии;
  • Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;
  • Навыки тактического управления продажами;
  • Умение работать с личной мотивацией сотрудников;
  • Управленческие и организационные навыки, лидерские качества.
Условия:
  • Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
  • Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
  • Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
  • График: 5/2 09:00 до 18:00;
  • Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы;
  • Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
  • Команда: сплоченный коллектив профессионалов.

Адрес: Россия, Новосибирск, Промышленная улица, 4А
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 5 часов назад

Похожие вакансии

до 100 000 ₽
Рыночная зарплата
Компания ООО «Караван-cервис» предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а нашими услугами пользуются более 6 200 компаний. В связи с изменением структуры в нашей компании открыта вакансия «Руководите...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Караван - сервисКараван - сервис
  • Новосибирск
15 дней назад
до 100 000 ₽
Рыночная зарплата
Компания ООО «Караван-cервис» предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а нашими услугами пользуются более 6 200 компаний. В связи с изменением структуры в нашей компании открыта вакансия «Руководите...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Караван - сервисКараван - сервис
  • Новосибирск
16 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.