Менеджер по клиентскому сервису

«Белая Техника» —команда профессионалов в сфере продажи электроники и бытовой техники, 11 лет успешно работающая в Челябинске. Мы развиваем розничные и онлайн-каналы продаж, постоянно оптимизируем процессы и расширяем ассортимент. В нашей команде ценят практический подход: важны реальные решения, измеримые результаты и готовность брать ответственность. Если вы умеете превращать нестандартые задачи в рабочие процессы и хотите влиять на развитие бизнеса — присоединяйтесь к нам.

Приглашаем в свою команду менеджера по работе с клиентами в наш интернет-магазин цифровой техники.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами, согласовывать сроки поставки техники, принимать предоплату, высылать смс с ссылкой на оплату;
• Работать с 1С - смотреть наличие, стоимость, остатки товаров в 1С, сообщать клиенту о накопленных бонусах, переводить товары в резерв, создавать заказ покупателя, выставлять счет на оплату, отправлять смс из 1С;
• Звонить по сданной технике в ремонт, передавать информацию от мастера. При необходимости соединять с мастером. Работать со сторонними сервисами;
• Работать с гарантиями, с поставщиками и со сторонними исполнителями;

• Работать с Заказами покупателя, досогласовывать дополнительные сроки поставок, пересогласовывать товар на аналогичный и т.п.;

• Возможны звонки/чаты по заказам и сервису за доп мотивацию;

• Соблюдать стандарты компании.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы с клиентском сервисе;
• Понимание что такое техника, сервисное обслуживание;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение находить общий язык с клиентами;
• Интеллект, логика, эмпатия, ЛОЯЛЬНОСТЬ и любовь к людям, неконфликтность;
• Опыт работы в 1с и CRM - желателен;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Оборудованное дома рабочее место (проводной интернет ~100мб и более) и с хорошей головной гарнитурой!

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Бесперебойный входящий поток целевых клиентов. Без самостоятельного поиска (работа с чатами и звонками);
• График работы 3/2, смены с 07:00, 08:00 и с 09:00 по Московскому времени (09:00, 10:00, 11:00 по Челябинскому времени). Смены по 8 или по 10 часов;
• Понятная и прозрачная система мотивации (оклад + премиальная часть);
• Крутой продукт, за который не стыдно перед клиентом;
• Энергичный и дружный коллектив;
• Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании для развития профессиональных компетенций;
• Настроенная, удобная CRM-система;
• Быстрая обратная связь на любые не стандартные вопросы;
• Корпоративные мероприятия, поздравления с праздниками.

Оставляйте отклик на вакансию, мы свяжется с вами в ближайшее время!