Специалист группы клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества линии технической поддержки, технического блока;
• Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности и удовлетворенности клиентов;
• Взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Предоставлять консультации абонентам;
• Вести отчетность в рамках деятельности подразделения.

Что мы от вас ждем:

• Опыт работы в клиентском обслуживании или продажах;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint) будет Вашим преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.