Support Manager (High-Risk)

Мы - быстрорастущий проект в high-risk сфере в поиске специалиста по защите контента и службы поддержки

Мы предлагаем:

• Работу в офисе в Белграде и дружный коллектив.

• Обучение специфике проекта.

• Готовые шаблоны DMCA-запросов, инструменты автоматизации и внутренние инструкции.

• Работа в международной команде и стабильную загрузку.

Задачи:

– Защита контента (Anti-Piracy / DMCA), мониторинг на предмет нелегального размещения контента, фиксация нарушений, ведение реестра утечек и контроль статуса их удаления, а также взаимодействие с юристами компании.

– Поддержка пользователей (Customer Support): обработка обращений через тикет-систему и электронную почту, помощь с оплатой, доступом к аккаунту, навигацией по сайту, корректное и вежливое решение конфликтных ситуаций.

Что ждем от вас:

• Английский язык — B2 и выше (переписка с пользователями и провайдерами ведётся на английском).

• Техническая грамотность: понимание, что такое VPN, IP-адреса, домены, хостинг, Whois; уверенное использование расширенного поиска Google.

• Грамотная письменная речь, умение формулировать мысли чётко и вежливо.

• Внимательность, усидчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки (Zendesk, Freshdesk, Intercom и аналоги).

• Понимание принципов DMCA и практический опыт удаления нелегального контента.

Присылайте свой отклик!