Специалист по работе с пользователями в Авито Путешествия

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё для поездок и отдыха через Авито Путешествия. Мы сопровождаем пользователей сервиса на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы арендодатели и гости могли в любой момент уточнить важные детали и получить ответ на возникающие вопросы. Именно этим занимается наша команда поддержки в Авито Путешествия.

Поддержка — это лицо компании. Пользователи звонят и пишут нам каждый день, надеясь на быстрый ответ и помощь. Мы делаем всё возможное, чтобы непонятное стало понятным, сложное — решаемым, а важная обратная связь не терялась. Никаких продаж, только поддержка и забота.

Мы ищем специалистов поддержки, которым важно не только что они говорят клиенту, но и как. Если это про вас, обязательно приходите!

Вам предстоит:

• стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного наставника);
• проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;
• работать в динамичном ритме — примерно 80 звонков за смену;
• регистрировать все обращения в информационной системе.

Мы ждём, что вы:

• не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);
• имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
• внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК;
• печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;
• хотите развиваться и расти внутри большой компании.

Работа у нас — это:

• официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;
• официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;
• компенсация питания в рабочие дни;
• удобный сменный график работы:
  5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;
  (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);
• гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время — на удалёнке — расстояния с командой вы не почувствуете;
• фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
• внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
• доступ к корпоративным библиотекам;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
• бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
• яркая корпоративная жизнь: тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера;
• офис с чилл-зонами с PS5 и массажными креслами, свой спортзал;
• работа в классифайде №1 в мире;
• возможность влиять: выражайте свои идеи по улучшению сервиса Авито и вносите свой реальный вклад в его развитие!