Менеджер клиентской поддержки

"Welcome Abroad" («Уэллком Эброд Релокейшн») предоставляет широкий спектр услуг, направленных на помощь иностранным сотрудникам в их переселении в Россию, открывает вакансию «Менеджер клиентской поддержки (со знанием английского языка)».

Работа в нашей компании — это языковая практика, интересное общение с клиентами, возможность часто бывать в историческом центре, а также, конечно, возможность карьерного роста.

Если Вы общительны, отзывчивы и готовы прийти на помощь, то Вам к нам!!!

Что необходимо делать:

Координация клиентов в период всего срока аренды жилого помещения;

Курировать заселение/выселение:

• контроль техническое оснащения (проверка всех приборов и оборудования в жилом помещении);
• организация ремонтных работ при необходимости;
• оперативное решение вопросов клиентов с коммунальными службами, интернет, ТВ провайдерами и т.д.
• поддержка Клиентов (индивидуальные и корпоративные обслуживание) - общение через телефон, e-mail, мессенджеры и другие удобные для Клиента средства для оперативной связи;

Руководство и организация корректной работы службы клиентской поддержки;

Информационная поддержка Клиентов по любым вопросам, связанным с проживанием (с активным использованием иностранного языка);

Контроль за работоспособностью технических систем жизнеобеспечения арендуемых объектов (поиск подрядчиков, оценка, согласование стоимости, реализация), контроль за качественным предоставлением услуг подрядных организаций;

Ведение переговоров и деловой переписки с клиентами и с собственниками жилых помещений (с активным использованием иностранного языка);

Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;

Всесторонняя помощь клиентам в ориентировании в незнакомом городе, в поиске магазинов, ресторанов, вызове такси, детских садов, школ и т.д.;

Подготовка пакета необходимых документов и своевременная подача уведомлений на миграционный учет;

Ведение базы данных в CRM.

Что мы ждём от кандидата:

Умение понимать потребности Клиента, договариваться, находить общий язык с разными людьми, выстраивать взаимовыгодное сотрудничество;

Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (хороший разговорный и письменный уровень обязательно - знание французского языка будет преимуществом);

Опыт работы / общения с клиентами;

Умение работать с большим потоком информации, быстро учиться и применять изученное на практике;

Коммуникабельность, клиентоориентированность; Стрессоустойчивость, выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки;

Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel,...)

Условия работы:

Оформление в соответствии с ТК РФ

Гарантированный стабильный оклад;

Офис в центре города, 5 минут пешком от м. Лубянка - Кузнецкий Мост

График работы на выбор: с 09.00 до 18.00

Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт

Дружный коллектив творческих и разносторонних людей

Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом