Менеджер онлайн сервиса

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн приглашает в свою команду на должность Менеджер онлайн сервиса. Условия:
— официальное оформление с 1-ого рабочего дня
— оформление личной медицинской книжки за счет Компании
— стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц
— дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
— премирование по результатам работы
— внутрикорпоративное обучение и развитие
— возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах
— подарки на праздники сотрудникам и их детям
— софинансирование медицинской страховки (ДМС)
Обязанности:
— контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах
— подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов)
— управление графиками операционного персонала
— контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов
— контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок
— своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов
— взаимодействие с руководством супермаркетов для решения операционных вопросов
— взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов
— запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам
— предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса
Требования:
— опыт в индустрии розничной торговли, FMCG, онлайн проектах или консалтинге
— высшее или средне-техническое образование
— умение налаживать взаимодействие с людьми и командой, и добиваться от них результатов
— опыт работы в условиях высокой неопределенности и большого количества участников
— уверенный пользователь MS Office
— знание Excel на уровне опытного пользователя
— желание делать клиентов счастливыми, а сервис эффективным