Руководитель отдела технической поддержки

FEDAST — компания, которая помогает клиентам ускорять и механизировать монтажные работы.
Мы поставляем профессиональное монтажное оборудование (газовые, пороховые и пневматические монтажные пистолеты), которое заменяет перфоратор и позволяет клиентам закрывать объекты быстрее и эффективнее.

С нами работают ВсеИнструменты.ру, ЭТМ, Кувалда.ру, ПАО «Газпром», ГК ПИК и другие крупные компании.
Мы входим в ТОП-3 поставщиков монтажных пистолетов по версии РАТПЭ.
Наша дилерская сеть — 400+ партнёров в РФ и странах СНГ.

В связи с расширением компании ищем Руководителя отдела технической поддержки.

Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать систему технической поддержки: управлять командой, процессами, качеством сервиса и метриками — в онлайн и офлайн форматах.

Ваши задачи:

Онлайн-направление (горячая линия, поддержка):

• Ежедневное управление командой менеджеров технической поддержки

• Проведение рабочих встреч, аттестаций, разборов звонков, регулярная обратная связь

• Контроль сроков обработки заявок, качества ответов

• Контроль метрик и статистики отдела

• Оптимизация процессов, внедрение улучшений

• Разработка технических инструкций к инструменту, регламентов

Оффлайн-направление (ремонт, сервис):

• Контроль выполнения ремонтов: сроки, объемы, повторные работы

• Управление нормативами, загрузкой, расходами, списаниями запчастей

• Контроль качества ремонтов и взаимодействия с сервисными инженерами

• Координация с другими подразделениями

• Разработка стандартов, материалов, базы знаний

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу в классной и дружной команде с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;

• Заработную плату до 150 000 рублей (оклад + KPI);

• Дополнительные премии за инициативы, которые дают результат;

• Полностью белая зарплата и оформление по договору ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• Выгоняем сотрудников в отпуск,

• чтобы избежать выгорания;

• Сильный продукт и понятный рынок;

• Поддержку собственника и выстроенные процессы;

• Подарки от компании за личные достижения, на праздники и день рождения.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке / сервисе / горячей линии

• Опыт управления командой (онлайн или офлайн сервис)

• Умение выстраивать процессы и систему контроля

• Опыт оценки качества работы сотрудников, обучения, аттестаций

• Техническое образование или опыт работы с техническими продуктами (инструмент, электро-, пневмооборудование)

• Опыт работы с ремонтами, гарантиями, сервисными центрами

• Умение читать схемы, инструкции, разбираться в технической документации

Если вы ищете место, где можно видеть результат своей работы и развиваться вместе с компанией — откликайтесь на вакансию с пометкой "Я хочу работать в Федаст Импорт".

Будем рады познакомиться!