Менеджер по сопровождению клиентов

Кто мы

Компания по аренде и продаже электровелосипедов КРУТИ ПЕДАЛИ, официальный партнер Самокат и Яндекс Лавка. Наши клиенты - курьеры сервисов доставки. Спрос стабильно превышает предложение. У нас понятный и простой продукт, механики и офисы уже работают по отлаженной системе, выстроен эффективный маркетинг, который приносит входящие лиды.

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который будет контролировать обработку заявок.

Условия

• Стартовый оклад: 60 000 ₽ на руки.

• После испытательного срока 2-3 месяца добавляется KPI, совокупный доход до 80-100 000 ₽.

• Выплаты 2 раза в месяц.

• Удаленный формат работы.

• График 5/2, 9:00-18:00. Рабочие дни - суббота и воскресенье (наиболее высокий поток клиентов), выходные - любые два дня в будни. Конкретный график обсуждаем.

• Оформление СМЗ.

• 90% работы - это переписка с клиентами в CRM, и около 10% - ответы на звонки.

• Обучение по продажам и продукту - от РОПа, наставник с сильным управленческим бэкграундом.

• Растущая ниша: рынок курьеров и доставки растет. Парк компании увеличивается каждый месяц.

• Понятный и простой продукт - 4 модели электровелосипедов, отличаются в основном ёмкостью батареи.

• Перспектива роста до руководителя группы сопровождения через полгода работы.

Задачи

1. Работа с лидами в AmoCRM.

• Обработка входящих лидов (в среднем 15–25 лидов в день из разных городов).

• Перевод лида в бронь:

подбор даты и модели велосипеда

подтверждение визита в сервис

фиксация этапа в CRM

Ключевая метрика - скорость ответа, если клиент не забронировал сразу велосипед у нас – он позвонит в другой сервис. Поэтому отвечать нужно в момент поступления заявки.

2. Работа с «замолчавшими» клиентами.

• Отправка сообщений по скрипту через бот и автосообщения, до 3 касаний.

3. Контроль менеджеров/механиков по оплатам, чтобы всё было внесено в CRM по инструкции и в срок - чеки, этапы, документы.

Требования

• Опыт работы в продажах / клиентском сервисе с понятной воронкой (этапы, касания) - от 1 года.

• Обязателен опыт работы в AmoCRM.

• Высокая скорость реакции и общения, без долгих пауз, умение быстро и по делу ответить клиенту.

• Грамотная письменная речь - ключевой навык №1.

• Любовь к порядку в цифрах и этапах: CRM, статусы, чеки - ваша зона ответственности.

• Лояльность к активному темпу: вам в кайф, когда лиды «сыпятся», а не раз в три дня кто-то пишет.

• Без совмещения с другими работами/проектами: темп и объём задач не предполагают подработок.

Если вам нравятся супербыстрые сделки, понятные процессы и структурная работа - откликайтесь.