Специалист сервисной службы

Российская научно-производственная компания (разработка и производство оборудования для изготовления печатных плат) приглашает в команду специалиста сервисной службы / менеджера отдела сервисного обслуживания.

Позиция предполагает работу с заявками заказчиков по ранее поставленному оборудованию и координацию сервисных процессов внутри компании.

Обязанности:

• Приём заявок от заказчиков по ранее поставленному оборудованию (гальванические линии и другое технологическое оборудование);
• Регистрация и ведение заявок в информационной системе;
• Подготовка и отправка ответов по обращениям клиентов;
• Формирование и отправка коммерческих предложений и счетов на сервисные услуги и запасные части;
• Координация выполнения сервисных работ между заказчиком и сервисными инженерами;
• Контроль оформления и получения закрывающих документов, актов выполненных работ;
• Поддержание регулярной связи с заказчиками (обратная связь после установки и обслуживания оборудования);
• Сбор данных и подготовка аналитики по работе сервисной службы;
• Оформление заявок на командировки сотрудников;
• Ведение деловой переписки.

Требования:

Опыт работы в сервисной поддержке / технической поддержке / сопровождении клиентов — желателен;

Знание офисных программ (MS Office, 1С);

Грамотная письменная и устная речь;

Коммуникабельность, внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами, многозадачность