Руководитель группы
до 78 000 ₽
Что нужно делать:
- Управление операционной деятельностью команды поддержки партнеров (10-15 человек);
- Разработка, оптимизация и контроль соблюдения SLA, стандартов обслуживания и регламентов;
- Анализ входящих обращений, выявление системных проблем и инициация их решения с вовлечением смежных отделов;
- Развитие команды: подбор, onboarding, мотивация, проведение 1:1 и регулярной оценки качества работы;
- Составление отчетности и аналитики по работе группы для руководства;
- Участие в создании и поддержании внутренней базы для команды;
- Работа с эскалациями и сложными случаями от партнеров.
- Опыт работы: не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший смены, тимлид) в службе поддержки, клиентском сервисе или работе с партнерами;
- Знание метрик и процессов: Свободное владение ключевыми метриками поддержки (SLA, FRT, CSAT, NPS), понимание принципов построения сервиса;
- Аналитические навыки: Умение работать с данными (Excel/Google Таблицы), строить отчеты, выявлять тенденции и принимать решения на основе цифр;
- Управление командой: Практический опыт подбора, обучения и развития сотрудников. Навык проведения контроля качества обработки обращений;
- Технологическая грамотность: Опыт работы с CRM-системами, тикет-системами (Zendesk, Jira Service Management) и инструментами коммуникации;
- Преимуществом будет наличие опыта внедрения или глубокой модификации процессов поддержки.
- Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
- Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
- ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
- Специальные условия по ипотеке.
-
А ещё:
- Побеждаем в командных спортивных мероприятиях;
- Не боимся экспериментировать и задаем тренды на рынке.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
150k
229k
104k
180k
424k
Опубликована 3 часа назад
Похожие вакансии
Мы — аккредитованная IT-компания. Что мы делаем? Разрабатываем микропроцессорные устройства для железнодорожной автоматики и телемеханики общепромышленного применения цифровых платформ. Мы сотрудничаем с ведущими российскими производителями электрони...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кибертех-Сигнал- Москва
2 часа назад
Чем тебе предстоит заниматься: Управление командой: подбор, адаптация, мотивация, обучение команды, постановка KPI и контроль их выполнения (группа до 7 человек); Внедрение новых эффективных инструментов продаж; Контроль достижения установленных план...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СберЗдоровье- Москва
2 часа назад
Административно-строительный департамент отвечает за то, чтобы офисы банка были удобными, функциональными и готовыми к работе каждый день. Вам предстоит развивать офисный сервис и управлять его качеством, обеспечивая единый подход, стабильный уровень...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Т-Банк- Москва
день назад
Обязанности: Формирование и развитие центра экспертизы системной и бизнес-аналитики Найм, ассессмент и адаптация аналитиков (junior / middle / senior / lead) Построение карьерных треков, матрицы компетенций, требований к ролям Развитие экспертизы ком...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Газпромбанк- Москва
2 часа назад
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы; График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 (офисный формат); Компенсации и льготы: полис ДМС после прохождения испытательного срока, а также доступ к системе корпоративных скидок от партнеров; Команда еди...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЦУМ, ТД- Москва
3 часа назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Кибертех-СигналСберЗдоровье