Руководитель медицинского Call-центра

Мы — «Гранти-Мед», сеть клиник с 20-летней историей.

Наш call-центр — это «лицо» и «голос» компании для тысяч пациентов.

Сейчас мы на пороге цифровизации, и нам нужен не менеджер, а лидер-внедренец.

Суть вашей миссии: Взять под контроль команду из 12 человек и совершить технологический прорыв: внедрить IP-телефонию, отточить онлайн-запись и запустить CRM. Вы не будете просто слушать звонки — вы построите сервис будущего, которым будете гордиться.

Ваша ключевая цель:
Обеспечить безупречный сервис на «передовой» общения с пациентами и лично провести модернизацию отдела цифровую в то числе: усовершенствовать систему CRM и отточить онлайн-запись. Вы будете не только управлять, но и создавать новые эффективные процессы.

Ваши задачи и проекты:

• Оперативное управление командой контакт-центра (12 человек): распределение задач, контроль, мотивация.
• Анализ и оптимизация процесса онлайн-записи для максимального удобства пациентов.
• Участие во внедрении и адаптации CRM-системы под задачи клиники.
• Контроль качества работы операторов (аудит звонков, разработка скриптов, обучение).
• Взаимодействие со страховыми компаниями и другими подразделениями клиники для улучшения сервиса.
• Анализ ключевых метрик (KPI) и формирование отчетности.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 1 года на позиции супервайзера, старшего оператора или руководителя в сфере клиентского сервиса (call-центр, retail, услуги).
• Готовность и интерес к технологиям: понимание основ работы CRM, IP-телефонии, онлайн-сервисов. Опыт внедрения — большое преимущество.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки: умение обучать, мотивировать и сплачивать команду.
• Системное мышление, ориентация на результат и клиентский сервис.
• Аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, делать выводы.
• Грамотная речь, ответственность.
• Опыт в медицинском call-центре или со страховыми компаниями будет серьезным плюсом.

Что мы предлагаем:

• Карьерный старт в роли создателя: Реальный проект по digital-трансформации ключевого отдела с поддержкой руководства. Этот опыт станет ценным активом в вашем резюме.
• Стабильность и развитие: Работа в надежной компании с 20-летней историей, которая сейчас активно растет и меняется.
• Справедливую мотивацию: Официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата 2 раза в месяц (оклад + KPI).
• Заботу о здоровье вас и вашей семьи:
  • Полное льготное медицинское обслуживание в наших клиниках для вас, супруга и детей и родителей.
  • ДМС по стоматологии для сотрудника.
• Комфортные условия: Удобный график 5/2, работа в современном офисе рядом с метро "Кировский завод».

Если вы видите в этой вакансии вызов и возможность проявить себя — нам с вами по пути!

В своем отклике, пожалуйста, укажите:

Какой ваш главный успех в управлении командой или процессе? (2-3 предложения).

Готовы ли вы лично погрузиться в технические задачи по настройке новых систем?

Это поможет нам начать содержательный диалог сразу.

Ждем ваше резюме!