Менеджер интернет-магазина

Приветствую, меня зовут Мира Бруман. Я создатель и вдохновитель бренда Tonka Perfumes Moscow.

TONKA Perfumes Moscow - первый российский парфюмерный бренд в Premium сегменте. Наша компания занимается полным циклом производства и дистрибуцией премиальной парфюмерной продукции. На данный момент ключевым продуктами являются ароматизированные свечи, диффузоры, интерьерные спреи и уходовая косметика, созданные совместно с ведущими мировыми парфюмерами, которые создавали ароматы для брендов Dior, YSL, Tom Ford, Killian, Jo Malone

Задачи менеджера интернет-магазина:

• Ежедневный мониторинг заказов, оперативные действия для поддержания динамики и выполнения плана
• Приём и обработка заказов интернет-магазина (CRM/CMS), консультации клиентов по продукту (чат, телефон)
• Контроль оплат, статусов заказов и сроков доставки, взаимодействие со складом и службами доставки
• Организация возвратов/обменов и ведение документации
• Актуализация карточек товаров на сайте (описания, обновление старых, обновление фотоконтента, контроль и согласование результата)
• Контроль качества упаковки и соответствия стандартам бренда
• Работа с претензиями и нестандартными ситуациями
• Инициативное предложение улучшений процессов e-commerce и клиентского сервиса
• Анализ продаж (индекс локализации, расширение кластеров), позиционирование, мониторинг конкурентов ( товар и цены)
• Запуск и управление акциями ( расчет доходности по акциям)
• Соблюдение стандартов работы с клиентами, обеспечение высокого уровня сервиса
• Подготовка отчетности по проделанной работе

Что для нас важно:

• Опыт работы в интернет-магазине / e-commerce / showroom (желательно в beauty/fashion/lifestyle)
• Опыт работы с CMS/CRM системами
• Опыт взаимодействия со службами доставки
• Понимание базовых процессов e-commerce (логистика, возвраты, склад, клиентский сервис)

Мы предлагаем:

• Работа с премиальным продуктом и сильным брендом
• Возможность карьерного и профессионального роста
• График 5/2, с 10:00 до 19:00, или с 9 до 18:00
• Комфортный офис в 7–10 минутах от м. Краснопресненская / Улица 1905 года.

Просим указать желаемый уровень дохода в сопроводительном письме, если он не указан в резюме.