Операционный менеджер по персоналу и стандартам

Медицинский центр «Пульс» — это клиника, где во главе угла стоит Пациент. Наша миссия и ежедневная задача — дать каждому человеку, обратившемуся к нам, максимум внимания и заботы. Наш внутренний девиз: «Относиться к пациенту так, как ты хотел бы, чтобы относились к твоему близкому родственнику».

Мы убеждены: искренняя забота возможна только там, где есть идеальный порядок, дисциплина и четкие алгоритмы. Мы ищем единомышленника, который поможет нам выстроить систему, в которой каждый сотрудник — от врача до администратора — транслирует эти ценности через безупречное выполнение своих задач.

Зачем эта позиция клинике сейчас:

Клиника растет и структура усложняется. Чтобы принцип «заботы как о родном» не размывался при масштабировании, нам нужно усилить управленческий контур. Нам нужен человек, который возьмет на себя внедрение стандартов, контроль этики и настройку коммуникаций, став правой рукой и операционной опорой директора.

Функционал и задачи:

• Внедрение стандартов сервиса и заботы: Вы не просто пишете регламенты, вы обучаете персонал и добиваетесь того, чтобы каждый пациент чувствовал себя в клинике «как дома», получая при этом медицинскую помощь высочайшего класса.
• Аудит и контроль «в поле»: Регулярная проверка соблюдения кодекса этики и должностных инструкций. Оперативное исправление любых отклонений от стандартов клиники.
• Наведение порядка в коммуникациях: Четкая настройка взаимодействия между врачебным составом и административным блоком. Устранение «серых зон» ответственности.
• Сопровождение команды: Жесткий отбор людей, разделяющих наши ценности, их адаптация и аттестация. Работа с выгоранием персонала, чтобы у них всегда были силы на эмпатию.
• Трансляция ценностей: Быть примером соблюдения правил и этических норм клиники.

Портрет кандидата:

• Системность + Эмпатия: Вы понимаете, что порядок — это фундамент для качественного сервиса. Вы умеете наводить дисциплину, не теряя человечности.
• Управленческая зрелость: Способность вести сложные диалоги, аргументированно отстаивать интересы Пациента и Компании перед коллективом.
• Результативность: Вы ориентированы на долгую работу и хотите видеть, как благодаря вашим усилиям клиника становится лучшей в глазах пациентов.
• Стиль работы: Вы «человек дела», который предпочитает реальные изменения в процессах пустым отчетам и презентациям.

Кому работа точно не подойдет:

• Людям, для которых медицина — это просто сухой бизнес, лишенный сострадания и заботы о людях.
• Тем, кто боится брать на себя ответственность за дисциплину и «быть плохим», требуя соблюдения правил.
• «Витринным» HR-менеджерам, которые привыкли заниматься только внешним брендом, а не внутренней операционной работой.
• Кандидатам, не готовым к высокой вовлеченности и плотному ритму работы вместе с директором.

Формат работы:

Полная вовлеченность в жизнь клиники. График 5/2

ВАЖНО Хороший руководитель должен знать работу подчинённых изнутри.
На старте предусмотрена стажировка «в полях» — работа администратором зала с полным погружением в процессы клиники и сервис для пациентов.