Оператор клиентской поддержки (Островского, 111к12)

Привет!

Мы — DNS, одна из крупнейших федеральных сетей, и мы помогаем миллионам россиян выбирать и использовать технику.

Наша команда в поисках специалиста, который находит решения в нестандартных задачах.

Вам предстоит работать с особыми случаями — когда заказанный товар уже должен отправиться клиенту, но мы обнаруживаем внешний дефект.

Ваша задача — найти выход из ситуации, который устроит и клиента, и компанию, сохранив доверие и партнёрские отношения.

Вы станете ключевым звеном в работе с клиентами, где каждый кейс требует гибкого подхода и умения находить баланс.

Чем вы будете заниматься:

• Работать с отчётом, где выявлен товар с дефектом;
• Самостоятельно принимать решение: заменить товар или предложить альтернативное решение (скидка/бонусы и т. д);
• Связываться с клиентами, объяснять ситуацию и предлагать варианты выхода (например, специальные условия для товара с дефектом);
• Строить диалог так, чтобы сохранить позитивные отношения, сглаживать острые углы и находить взаимопонимание.

Мы ищем того, кто:

• Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью;
• Умеет слушать и договариваться, сохраняя спокойствие и дружелюбие;
• Стрессоустойчив и умеет превращать проблемы в возможности;
• Способен быстро оценивать ситуацию и принимать взвешенные решения;
• Ответственен и нацелен на результат.

Что мы даём вам (кроме зарплаты):

📈 Стабильность и развитие:

• Работа в крупной федеральной компании с официальным трудоустройством с первого дня;
• Фиксированный доход 2 раза в месяц (без KPI и стресса от "невыполненного плана");
• Заработная плата на время обучения 56 200, далее от 61 900 до 68 100 на руки – растет вместе с Вашими успехами 👍;
• Карьерные перспективы — мы растем и хотим, чтобы вы росли вместе с нами.

💡 Комфортные условия:

• Никаких холодных звонков и продаж! Только решение реальных задач клиентов;
• Полное обучение и поддержка наставника с первого дня. Не нужно быть специалистом прямо сейчас — мы научим!
• График 5/2 на время обучения, затем удобный график 2/2 или 5/2;
• Рабочее место в центре Новосибирска (ул. Островского, 111к12);
• Отсутствие дресс-кода.

🎁 Приятные бонусы:

• Корпоративные скидки на технику, мероприятия за счет компании;
• Бесплатный чай и кофе, чтобы день был ещё продуктивнее.

Готовы стать тем, к кому обращаются за помощью? Откликайтесь на вакансию!

Становись частью сильной команды и приводи друзей. За каждого трудоустроенного сотрудника бонус 5 000 рублей. Развивайся и расти вместе с нами!

Будет преимуществом, если уже работал в аналогичной должности в компаниях: Связной, МТС, Билайн, Мегафон, Samsung, Технопарк, М.Видео-Эльдорадо, Ситилинк, RBT, Сотовик