Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г. Казань)

Компания TEYCA – разработчик сервиса по созданию программы лояльности и автоматизации маркетинга. С 2019 года мы создаем инновационные решения и изменяем представление бизнеса о взаимодействии с клиентами.

Наш сервис не только дает компаниям возможность заменить устаревшие пластиковые карты на цифровые решения – Apple Wallet и Google Pay, но и получить глубокую аналитику поведения своих покупателей. Благодаря этому бизнес получает мощные маркетинговые инструменты для увеличения частоты покупок, среднего чека и привлечения новых клиентов – без необходимости увеличивать затраты на рекламу или содержать крупные маркетинговые отделы.

Более 1000 российских компаний уже используют TEYCA для своих программ лояльности и маркетинговой автоматизации. Среди наших партнеров и клиентов бренды с узнаваемым именем – Cinnabon, BAZZAR, FRWL Russian Multibrand Store, Matrona и другие.

Наши преимущества:

• Пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей – удобен как для бизнеса, так и для клиентов;
• Персонализация в центре всего: гибкие настройки, сегментация, таргетированные маркетинговые каналы;
• Быстрый старт и поддержка интеграций – минимум технических барьеров;
• Рост бизнеса без лишних затрат: чаще покупают, выше средний чек, выше удержание клиентов.

Такой подход позволяем нам добиться ежегодного роста компании в 2 раза. Поэтому в связи с увеличением количества заявок и потока клиентов мы открываем набор на вакансию Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г. Казань).

Обязанности:

• Прием входящих обращений через чат, Telegram, почту и CRM, без холодного поиска;
• Консультирование клиентов по функционалу сервиса, решение типовых запросов;
• Настройка личных кабинетов и помощь при запуске программы лояльности;
• Ведение клиентов: адаптация, сопровождение, ответы на вопросы;
• Прозвоны и напоминания по оплатам, сопровождение клиентов до успешного запуска программы лояльности;
• Работа с задержками: анализ причин, фиксация и сопровождение до оплаты;
• Мониторинг активности аккаунтов, повышение вовлеченности низкоактивных аккаунтов;
• Участие в развитии базы знаний и внутренних регламентов;
• Контроль таблиц и показателей по клиентским метрикам.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, IT или SaaS (аккаунт-менеджмент, customer success) от 1 года обязателен;

• Понимание принципов клиентского сопровождения и удержания;

• Уверенное владение ПК, CRM-системами и мессенджерами;

• Умение структурировать информацию и работать с большими объемами данных;

• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;

• Аналитический подход, готовность доводить задачи до результата и ответственность за него;

• Высокий уровень клиентоориентированности, умение понимать клиента и выстраивать доверительные отношения.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, предоставление социальных гарантий (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничные);

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц – фиксированный оклад + KPI;

• Работа только с действующими клиентами без поиска новых;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00. Обед – гибкий, возможность отлучаться по личным делам;

• Современный и уютный офис в центре Казани – комфортные условия для эффективной работы;

• Обучение за счет компании;

• Введение в должность и поддержка от опытных наставников в период адаптации;

• Руководство, которое слушает и слышит своих сотрудников;
• Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.