Инженер технической поддержки (продукт «Единый клиент»)

Привет! Я — Никита Писцов, тимлид команды технической поддержки продукта «Единый клиент». Ищу в свою команду человека, которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке.

«Единый клиент» — это коробочное решение класса клиентский MDM. Он собирает имеющиеся разрозненные записи о клиентах в IT-системах компании, стандартизирует их и объединяет одинаковые. Так компания получает эталонную базу клиентов. «Единый клиент» — высоконагруженная система (сотни комплексных бизнес-запросов в секунду), которая работает с большими объемами данных.

Технический стек: Spring (core, mvc, security...), Lucene, Oracle|PostgreSQL, Java 21, Soap, Rest, Jms, подключения к различным шинам и брокерам.

Чем предстоит заниматься:

• разбирать обращения специалистов заказчика по почте и в мессенджере — это могут быть как технические ошибки, так и консультации по работе приложения;

• исследовать логи и поведение системы, чтобы определить причины сбоев и нестандартной работы;

• проактивно анализировать данные мониторинга для выявления и решения проблем как можно раньше;

• воспроизводить и локализовывать некорректную работу приложения на тестовом контуре;

• ставить задачи dev-команде для исправления багов;

• готовить и передавать заказчику новые сборки и инструкции для установки релизов и хотфиксов;

• вести техническую документацию и улучшать уже существующие материалы в базе знаний;

• задавать много вопросов по приложению и самому делиться опытом с другими.

Кто наш кандидат:

• имеет базовые представления об SQL и базах данных;

• читает код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;

• диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;

• общается с Linux;

• любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;

• выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;

• имеет опыт в поддержке пользователей.

Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.

Что мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;

• гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный/удаленный формат работы;

• тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры;

• ДМС с первого дня от Альфа Страхования;

• мощную технику для работы в офисе и дома;

• не экономим на инструментах: оплачиваем сервисы, полезные для работы, включая зарубежные и облачные — ChatGPT, Claude, Figma, Copilot и другие;

• отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;

• внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;

• курсы и конференции по специальности;

• возможность развития в разных областях IT;

• команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.