VIP manager/ВИП менеджер (со знанием английского и немецкого языков)

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Рассматриваем кандидатов только с опытом поддержки клиентов и ВИП-клиентов, и с возможностью посетить город Москва!

Чем предстоит заниматься:

• Общение с VIP-клиентами;
• Удержание и реактивация VIP-клиентов в различных проектах;
• Контроль эффективности работы клиентов и предоставление бонусов в соответствии с требованиями бизнеса и нормативными требованиями;
• Планирование и реализация клиентских циклов по конкретным продуктам для всех постоянных клиентов разных брендов и стран;
• Оказание поддержки VIP-клиентам через чат, телефон и электронную почту, а также предоставление профессиональной и дружелюбной поддержки в любое время, гарантируя, что наши клиенты являются нашим главным приоритетом.

Что мы от тебя ожидаем:

• Знание английского языка на уровне В2+;
• Знание немецкого на уровне В2+ и выше;
• Стремление помочь и готовность решать проблемы;
• Вовлеченность в рабочий процесс и проактивность;

• Опыт поддержки VIP-клиентов либо длительный опыт в поддержке продукта

Что мы предлагаем:

• Работа с графиком 5/2 с 11:00 до 20:00 (по Московскому времени GMT+3);
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.
  
  После испытательного срока:
• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки иностранных языков;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь;
• Частичная компенсация личных консультаций с психологом.
  
  ​​​​​​Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.