Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Обязанности:

• Проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях.
• Контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников.
• Анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению.
• Наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания.
• Проведение совещаний и планерок, мотивация персонала.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания/гостиничном бизнесе, связанный с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, организацией работы с клиентами.
• Наличие опыта работы, связанного с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли, банковского обслуживания, гостиничной сфере