Специалист клиентского сервиса / агент службы поддержки / Customer Support Specialist

PRIME RIDE — это система, где порядок, точность и предсказуемость являются частью сервиса. Клиентский сервис — такой же элемент этой системы, как автомобили и водители.

Мы ищем агента клиентского сервиса, который ежедневно взаимодействует с клиентами и водителями PRIME RIDE, обеспечивает их оперативную поддержку, стабильность сервиса, решает запросы с фокусом на скорость, эмпатию и премиум-стандарты сервиса.

Задача роли
Обеспечить стабильную, структурированную поддержку клиентов и водителей, самостоятельно решая большинство запросов и корректно эскалируя сложные кейсы, сохраняя премиум-уровень сервиса и доверие к бренду.

Зона ответственности

Клиентская и водительская поддержка

• Быть амбассадором бренда: 100% исполнение стандартов в звонках и чатах

• Обрабатывать обращения и возражения клиентов и водителей по стандартам, регламентам, учитывая tone of voice

• Самостоятельно решать 80-90% запросов (тарифы, бронирования, статусы), в том числе с учетом премиум-персонализации клиентов

• Классифицировать и эскалировать 10-20% запросов вышестоящему менеджеру: ДТП, споры, юридические и репутационные риски

• Отслеживать заказы по чек-листам, фиксировать жалобы и сбои в CRM

• Своевременно изучать обновления регламентов и систем, участвовать в улучшении опыта пользователей

Операционная поддержка

• Работать с технологичными платформами, CRM, почтой, шаблонами

• Выполнять регулярные задачи: фиксировать и анализировать повторные запросы, составлять по ним отчеты

• Помогать операционному отделу на этапе роста компании: онбординг водителей, загрузка документов и их проверка, запись в группы обучения

Требования

• Опыт в клиентском сервисе премиум-сегмента (отельная или ресторанная сфера / гостевой сервис / премиальные услуги) не менее 1 года

• Высокая организованность, внимание к деталям, эмпатия

• Умение работать спокойно, системно, проактивно и видеть проблему до ее эскалации

• Грамотная устная и письменная речь, понимание принципа tone of voice

• Уверенная работа с CRM, чатами, почтой и цифровыми инструментами

• Конфиденциальность, дисциплина, ответственность

• Готовность к динамике стартапа, самостоятельные приоритеты

• Оборудованное рабочее место со стабильным бесперебойным доступом в интернет

• Знание премиум-сегмента (Premium/Luxe) будет вашим преимуществом

Мы предлагаем

• Понятную и значимую роль в растущем стартапе

• Долгосрочное сотрудничество и возможность роста вместе с компанией

• Конкурентное вознаграждение

• Полностью удаленную работу

• Корпоративную технику

• Обучение стандартам сервиса и продукту

PRIME RIDE — это не про суету.
Это про порядок, который работает всегда.