Специалист по обработке входящих заявок (без продаж)

Специалист по обработке входящих заявок
(опыт контактного центра приветствуется, без продаж)

Компания: НЮККЕЛЬ
Формат работы: удалённо
Занятость: полный рабочий день
Зарплата: 40 000–50 000 ₽ (фикс + KPI за качество)

О компании
НЮККЕЛЬ — торговая компания в сегменте инструмента, оборудования и промышленных товаров. Работаем с B2B и B2C клиентами по всей России. Все процессы строго регламентированы и ведутся через CRM Bitrix24.

Важно прочитать перед откликом
Эта вакансия не связана с продажами.
Здесь нет процентов, личных сделок и планов по обороту.
Если вы ищете работу в продажах — эта позиция вам не подойдёт.

Суть роли
Вы обрабатываете входящие обращения клиентов (заявки и звонки), собираете информацию по чек-листу, корректно фиксируете данные в CRM и передаёте заявку менеджеру по работе с поставщиками.
Ваша зона ответственности — качество и точность входящей информации, а не результат сделки.

Обязанности
– Приём и обработка входящих заявок и звонков.
– Первичный контакт с клиентами по утверждённому регламенту.
– Сбор информации: тип клиента, задача, срочность, ограничения.
– Корректная и полная фиксация данных в CRM Bitrix24.
– Передача заявки менеджеру по работе с поставщиками без искажений и домыслов.

Чего вы не делаете
– Не продаёте и не закрываете сделки.
– Не рассчитываете цены и не называете сроки.
– Не подбираете поставщиков и не ведёте переговоры.
– Не даёте обещаний клиентам.

Если данных недостаточно — вы фиксируете это прямо в CRM.

Требования
– Грамотная устная и письменная речь.
– Умение работать по скриптам и чек-листам.
– Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках.
– Опыт работы в контактном центре, колл-центре или службе поддержки будет преимуществом.
– Опыт активных продаж и холодных звонков не является преимуществом.
– Опыт работы в CRM приветствуется (Bitrix24 — плюс).

Кому подойдёт эта роль
– Специалистам контактных центров и служб поддержки.
– Тем, кто привык к регламентам и стандартам качества.
– Тем, кто хочет стабильную и понятную работу без продажного давления.

Кому не подойдёт
– Тем, кто хочет проценты с продаж.
– Тем, кто рассматривает эту позицию как шаг в продажи.
– Тем, кто предпочитает импровизацию вместо правил.

Условия
– Удалённая работа с первого дня.
– Обучение регламенту и чек-листам (5–7 дней).
– Фиксированная оплата + KPI за качество данных.
– Прозрачная система оценки: корректность информации и отсутствие возвратов.

Как проходит отбор

Короткое интервью.

Тестовое задание: обработка 2–3 типовых заявок и заполнение карточки.

Обучение и допуск к работе после проверки качества.

Что для нас важно
Мы ищем человека в долгую на эту функцию, а не временного кандидата в ожидании продаж.
Если вам близка аккуратная, ответственная и структурная работа — ждём отклик.