Руководитель клиентской поддержки

Привет! Это Ольга Коробейникова, эксперт международной онлайн-школы Академия осознанного мышления!

Кто мы?

Мы, Академия осознанного мышления - онлайн-школа, которая помогает возродить себя как Личность и открыть в себе потенциал для профессиональной реализации.

Наша история достижений

На рынке онлайн-образования Академия действует более 5 лет, и за это время достигла следующие показатели:

• ТОП 30 из 18 тыс. онлайн-школ

• 250 тыс.+ студентов на бесплатных программах

• 20 тыс.+ студентов на платных программах

• Ежемесячно +1 тыс. новых студентов

К себе в команду мы ищем Руководителя клиентской поддержки

Если это Вы — внимательно прочитайте описание вакансии, и будем рады с вами познакомиться!

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, Вы можете физически находиться в любом городе, главное, чтобы не очень сильно отличался часовой пояс, даже за границей

• Удаленная работа с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК, выходные сб-вс

• Сплоченный коллектив единомышленников, поддерживающих друг друга

• Прозрачная система мотивации, своевременные выплаты заработной платы

• Дружный коллектив

Обязанности:

• Организация и оптимизация работы службы клиентской поддержки.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

• Управление командой сотрудников, включая подбор, обучение и развитие персонала.

• Анализ показателей работы службы поддержки и внедрение мер по улучшению качества обслуживания.

• Разработка стратегий по улучшению клиентского обслуживания и удержанию клиентов.

• Подготовка отчетности для руководства по ключевым показателям эффективности работы службы поддержки.

• Построение коммуникаций со смежными отделами с целью оперативно и качественно выполненных задач - планерки с другими отделами

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в отделе клиентской поддержки от 2 лет обязателен, приоритетным будет опыт в онлайн-школе и с платформой Геткурс! (это приоритет)

• Высокая клиентоориентированность

• Опыт работы в GetCourse, Битрикс24, AMO CRM, Гугл Документы (таблицы, тексты и другое)

• Высокий уровень самодисциплины, самоконтроля и ответственности

• Любовь к деталям, аналитике и отчетности

• Инициативность и творческий подход

• Азартность, предприимчивость, открытость и доброжелательность

Мы приветствуем:

• Открытость в общении с людьми

• Интерес в изучении психологии и применении этих знаний на практике с клиентами

• Умение быстро находить решения

• Умение работать в команде и самостоятельно