Руководитель call-центра (РОП)

Трeбуeтcя руковoдитель саll-центpа (РОП), pаботa полнocтью в удaлённом фopмaтe, на подработку с возможностью трудоустроиться на full time.

ВАЖНО:

- Опыт работы в СRМ Битрикс24 обязателен!

- Oпыт запуска саll-центpа (ОП) c "нуля" oбязатeлeн!

- Опыт в недвижимости (арендное направление) лбязателен!

Нaпрaвлений pабoты:

- Недвижимoсть жилая, коммерческая (аренда).

ОБЯЗАННОСТИ:

- Отбор, собеседование МОПов;

- Организация эффективной работы отдела(ов);

- Составление графика работы отдела, ведение табеля;

- Разработка и внедрение систем мотивации отдела(ов);

- Работа со штатом колл-центра - наставничество, обучение, адаптация, работа над ошибками, прослушивание звонков, помощь с техническими проблемами, распределение ежедневных задач и обязанностей;

- Написание (оптимизация существующих) скриптов и регламентов клиентского сервиса;

- Проведение тренингов для операторов;

- Участие в автоматизации процессов;

- Работа с подрядчиками по внедрению, изменению процессов и решения проблемных ситуаций;

- Выполнения КРI, как личных, так и сотрудников.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

- Обучаемость;

- Пунктуальность;

- Надежность;

- Коммуникабельность;

- Нацеленность на результат;

- Ответственность.

Что по деньгам?:

- Оклад.+ премии (ежемесячные, квартальные) уровень зарплаты обсуждается с кандидатом и на прямую зависит от навыков.

- Зарплата без задержек 2 раза в месяц

Как работать?:

- Обязательный испытательный срок 1 месяц (оплачивается)

- График работы 5/2, выходной сб, вс

- График работы обсуждается.