Технический специалист в туристическом агентстве

Мы в ANEX Tour отправляем людей в путешествия мечты, но за каждым забронированным туром стоит сложная экосистема: CRM, серверы, телефония и десятки интеграций. Нам нужен проактивный технарь, который готов взять эту инфраструктуру под своё крыло, прокачать свои скиллы в администрировании и стать техническим сердцем нашей команды.

Если ты разбираешься в железе, любишь находить изящные решения сложных задач и готов расти вместе с нами - читай дальше!

В твои обязанности будет входить:

Обработка технических запросов в чатах компании.

• Мониторинг и оперативный ответ на запросы от сотрудников в корпоративных чатах;
• Анализ и решение проблем с оборудованием, ПО и CRM у менеджеров;
• Техническое сопровождение и обучение пользователей: оперативная поддержка, устранение сбоев и консультирование по работе сервисов.

Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-услуг, интеграций, систем и сервисов.

• Контроль за работой систем интеграций, сервисов и CRM менеджеров;
• Коммуникация с провайдерами интернета, разработчиками сервисов, интеграций и CRM и их технической поддержкой, для устранения сбоев в работе сервисов;
• Контроль и отслеживание заявок на восстановление работоспособности сервисов.

Поддержание работы IT инфраструктуры сервера и офисов продаж.

• Решение технических вопросов по неисправностям или ошибкам оборудования;
• Контроль работоспособности оргтехники (МФУ, телефонии);
• Диагностика ПК оборудования и периферии рабочих мест в офисах продаж;
• Обеспечение стабильной работы сервера (Обновления, архивация), устранение сбоев в сети и ПО сервера;
• Возможные выезды по офисам для оперативного ремонта;
• Обеспечение безопасности данных в условиях офисов

Создание новых рабочих мест для менеджеров.

• Создание новых учетных записей менеджеров, настройка учетных записей;
• Создание и настройка рабочего места (ПК, телефона, ПО, интернет).

Отдельные поручения руководства в рамках работы IT-инфраструктуры компании:

• Помощь в закупке оборудования, протяжка сетей, настройка ПК, которые поощряются дополнительно в системе KPI.

Наши требования:

• Уверенный пользователь ПК: Глубокие знания Windows, офисного ПО (MS Office, браузеры), RDP-подключений и базового сетевого администрирования;
• Желательно техническое образование (среднее специальное или высшее в IT/радиотехнике);
• Знания по работе с оргтехникой: Диагностика настройка принтеров, сканеров, МФУ;
• Коммуникабельность: Умение спокойно и терпеливо объяснять «на пальцах» сложные вещи простыми словами;
• Умение вести переговоры с провайдерами и внешними сервисами; тактичное общение с коллегами.

Ключевые навыки:

• Глубокий анализа проблемы для эффективного решения и недопущения повторения проблемы;
• Самостоятельный поиск решений для оптимизации и автоматизации процессов для увеличения эффективности работы, повышения уровня KPI;
• Инициативность;
• Базовое понимание Администрирования и настройка IT-инфраструктуры.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная зарплата (оклад + KPI-надбавка);
• График 5/2, с 10:00 до 19:00, работа в комфортном офисе;
• Дружный коллектив, корпоративные мероприятия и помощь в профессиональном росте.

Готов стать частью команды? Откликайся, присылай резюме, и давай менять мир путешествий через технологии! 🚀